מדיניות פרטיות

אנו בקו קולי (להלן: "החברה" או "אנו") מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי של המשתמשים באתר ושל נמעני השיחות (להלן: "הלידים"). מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, שומרים, מעבדים ומשתמשים במידע.

1. המידע שאנו אוספים

• מידע ליצירת קשר עם הלקוח: שם מלא, מספר טלפון, דוא"ל, שם העסק ופרטי תשלום הנמסרים בעת הרשמה לשירות.
• רשומות ומאגרי לידים: שמות, מספרי טלפון וכל פרט מידע שהלקוח מעלה למערכת לצורך ביצוע שיחות על ידי בוט ה-AI.
• הקלטות ותמלולים: קובצי הקול של השיחות והתמליל הטקסטואלי המופק מהם.
• נתוני שימוש טכנולוגיים: כתובת IP, סוג דפדפן, קבצי Cookies ונתונים אנליטיים על הרגלי הגלישה באתר.

2. השימוש במידע

• מתן שירותי קו קולי (הפעלת שיחות AI, ניהול נתונים ותיאום פגישות).
• תפעול, שיפור ושדרוג רמת הדיוק של המערכת, מודל ה-AI ומנגנון זיהוי הדיבור.
• מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
• שליחת עדכונים והצעות שיווקיות (בכפוף להסכמת הלקוח לפי דין).

3. אחריות על הקלטות ונתוני צד שלישי (הלידים)

כל שיחה מוקלטת ונשמרת בשרתים מאובטחים. הלקוח מצהיר ומאשר כי הוא האחראי הבלעדי על קבלת הסכמתם של נמעני השיחות (הלידים) לביצוע ההקלטה, בהתאם להוראות חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979 וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. קו קולי פועלת אך ורק כמעבדת נתונים (Data Processor) עבור הלקוח. הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את קו קולי, עובדיה ומנהליה, בגין כל נזק, הפסד, או הוצאה (כולל שכ"ט עו"ד) שייגרמו לה עקב תביעה או דרישה של צד שלישי (נמען שיחה) הנובעת מהפרת חובת הלקוח לקבל הסכמה כדין.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא נמכור או נשכיר מידע אישי. עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירות (כגון שירותי ענן, מודלי AI וספקי תקשורת). הלקוח מאשר כי ידוע לו שעיבוד מידע באמצעות טכנולוגיות AI כרוך בסיכונים טכנולוגיים אינהרנטיים, והחברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם כתוצאה מפעילותם של ספקי צד שלישי אלו, מעבר למחויבותה להפעלת רמת זהירות סבירה בבחירתם. העברת מידע תתבצע גם במקרה של דרישה על פי חוק, מניעת פשיעה או מיזוג חברות.

5. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכנולוגיים וארגוניים להגנה על המידע. יחד עם זאת, החברה אינה מתחייבת כי השירות יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית, חדירות, או אירועי סייבר. האחריות על שמירת סודיות פרטי הגישה למערכת מצד הלקוח חלה על הלקוח בלבד.

6. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. משתמש או נמען שיחה המעוניין לעיין במידע, לתקנו או לבקש את מחיקתו, מוזמן לפנות אלינו לכתובת: info@kavkoli.co.il.

7. קבצי Cookies

האתר עושה שימוש ב"עוגיות" לצורך תפעולו ושיפור חוויית המשתמש. ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן לחסימתן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.

8. שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכון מהותי יסומן בתאריך העדכון בראש הדף.