תנאי שימוש ושירות

ברוכים הבאים לאתר ולשירותי קו קולי (להלן: "האתר" או "השירות"). השירות מופעל ומנוהל על ידי הנהלת קו קולי (להלן: "החברה" או "מפעילי השירות").

השימוש באתר ובמערכות קו קולי כפוף להסכמתך המלאה והבלתי מסויגת לתנאים המפורטים במסמך זה. גלישה באתר, הרשמה לשירות או ביצוע שימוש במערכת ה-AI הקולית מהווים הסכמה מפורשת לתנאי שימוש אלה. אם אינך מסכים לתנאים אלה, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש בשירותים.

1. הגדרת השירות

קו קולי מספקת מערכת טכנולוגית מבוססת בינה מלאכותית (AI) המיועדת לנהל שיחות טלפוניות יוצאות ונכנסות מול לידים ולקוחות קצה, לסנן פניות, לתאם פגישות ולבצע פעולות נוספות המוגדרות על ידי בעל העסק (להלן: "הלקוח" או "המשתמש בשירות").

2. אחריות המשתמש וחוק התקשורת (חוק הספאם)

• הלקוח מצהיר ומאשר כי כל פרטי הטלפון והמידע של לידים או לקוחות קצה אשר מוזנים למערכת קו קולי לצורך חיוג, הושגו כדין ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: "חוק התקשורת").
• אחריות בלעדית: הלקוח נושא באחריות המלאה, הבלעדית והמוחלטת לקבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב של נמעני השיחות לקבלת שיחות טלפוניות מבוססות מערכת חיוג אוטומטית / AI.
• החברה אינה מבצעת בדיקה של חוקיות מאגרי המספרים המועלים על ידי הלקוח, ולא תהיה אחראית לכל טענה, תביעה או דרישה הנובעת מהפרת חוק התקשורת או חוק הספאם. הלקוח מתחייב לשפות את החברה באופן מיידי בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו לה כתוצאה מתביעה כזו.

3. הקלטת שיחות והוראות חוק האזנת סתר

• מערכת קו קולי מקליטה, מתעדת ומנתחת את השיחות הטלפוניות המבוצעות באמצעותה לצורך ניתוח ביצועים, תיעוד עסקאות ושיפור מודל ה-AI.
• הלקוח מתחייב לפעול בהתאם להוראות חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979 וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולוודא כי לנמעני השיחות ניתנת הודעה ברורה ומיידית בדבר הקלטת השיחה עם תחילתה (לדוגמה, פתיח קולי המציין "השיחה מוקלטת לצורך שיפור השירות").
• הלקוח פוטר את החברה מכל אחריות בגין הקלטת השיחות ומצהיר כי הוא עושה זאת כחלק מפעילותו העסקית השוטפת ועל אחריותו בלבד.

4. הגבלת אחריות

• השירות והמערכת ניתנים לשימוש כמות שהם (AS-IS) וככל שיהיו זמינים (AS-AVAILABLE). החברה אינה מתחייבת כי השירות יהיה חסין מפני הפרעות, תקלות, השבתות או טעויות אנוש/מערכת.
• טעויות AI: המערכת מבוססת על מודלי שפה ובינה מלאכותית. הלקוח מבין ומסכים כי המערכת עשויה לספק מידע לא מדויק, לא נכון או להגיב בצורה שאינה תואמת את הציפיות. החברה אינה נושאת באחריות לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משיחות שבוצעו על ידי הבוט, טעויות בתיאום פגישות, אובדן עסקאות או ייצוג לא הולם של בית העסק.
• בשום מקרה לא תעלה אחריות החברה כלפי הלקוח על סך התשלום החודשי הממוצע ששולם על ידי הלקוח בפועל במהלך שלושת החודשים שקדמו לאירוע הנזק.

5. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובמערכת קו קולי, לרבות קוד המקור, אלגוריתמים, עיצובים גרפיים, סימני מסחר, ממשקי משתמש ומודלי ה-AI הייחודיים שפותחו על ידי החברה, שייכים באופן בלעדי לחברה. אין להעתיק, להפיץ, להנדס לאחור או לעשות כל שימוש מסחרי בנכסי החברה ללא אישור מראש ובכתב.

6. סיום התקשרות והפסקת שירות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום או להשעות את גישת המשתמש למערכת באופן מיידי וללא התראה מראש במקרה של חשד להפרת תנאי שימוש אלה, שימוש לרעה במערכת (כגון הטרדה, התחזות או ביצוע שיחות פליליות), או אי-תשלום במועד.

7. שינויים בתנאי השימוש

החברה רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

8. סמכות שיפוט ודין חל

על תנאי שימוש אלו יחולו חוקי מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע להסכם זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.